Chính sách đổi trả

Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại www.hoangtumora.vn

HOANGTU MORA luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả ban đầu.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy hoặc bị hư hại bởi tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: lỗi chất liệu, lỗi may, nhầm size, nhầm mẫu mã, hàng không đúng mô tả.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian ghi nhận trên đơn vị vận chuyển).
• Có video/quá trình mở gói hàng chứng minh lỗi nếu phát sinh khiếu nại.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, có mùi lạ, vết bẩn hoặc bị hư hại do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

2. Quy trình đổi trả

Để tiến hành đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email để thông báo lý do đổi/trả và cung cấp hình ảnh, video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có).
• Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về kho của HOANGTU MORA theo địa chỉ được cung cấp.
• Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi nhận hàng.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:

• Gửi lại sản phẩm mới tương ứng (đối với đổi hàng), hoặc
• Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng ban đầu (đối với trả hàng)

3. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do HOANGTU MORA hoặc do quá trình vận chuyển.

Đối với các lý do cá nhân như: đổi size, đổi mẫu, không ưng màu…, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Thời gian xử lý đổi trả

• Thời gian tiếp nhận và xác minh: 1–2 ngày làm việc
• Thời gian gửi sản phẩm đổi mới/hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi/trả thành công.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 092 856 1618

📧 Email: cskh@hoangtumora.vn

🌐 Website: www.hoangtumora.vn

HOANGTU MORA luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất đến quý khách hàng!